Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Sentis Global opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra seleccionada con cuidado (los “Servicios”). Sentis Global utiliza Shopify, que nos permite prestar los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política en relación con la recopilación, tratamiento o divulgación de información personal, prevalecerá esta Política de privacidad.
Lee atentamente esta Política. Al utilizar o acceder a los Servicios, reconoces que la has leído y que comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información según se describe aquí.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que puede razonablemente vincularse contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada de modo que no pueda razonablemente identificarte o vincularse contigo. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y de lo permitido o exigido por la ley aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías:
- Datos de contacto, incluidos nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
- Información financiera, incluidos datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
- Información de cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
- Información de transacciones, incluidos los artículos que ves, añades al carrito o lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyas en comunicaciones como solicitudes de soporte.
- Información del dispositivo, incluido dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso, incluida información sobre cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.
Fuentes de información personal
- Directamente de ti, por ejemplo al crear una cuenta, visitar o utilizar los Servicios, comunicarte con nosotros o proporcionarnos tus datos.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluido tu dispositivo y mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías o para tratar información en nuestro nombre.
- De socios u otros terceros.
Cómo usamos tu información personal
- Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Incluye cumplir nuestro contrato, procesar pagos y pedidos, gestionar cuentas, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, enviar notificaciones de cuenta y personalizar la experiencia de compra.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar información personal para enviar comunicaciones promocionales y mostrar publicidad online sobre productos o servicios.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos información para autenticar cuentas, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar actividades potencialmente fraudulentas, ilegales o maliciosas y proteger nuestros Servicios.
- Comunicarnos contigo. Utilizamos información para ofrecer soporte, responder a solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
- Motivos legales. Podemos utilizar información para cumplir la ley aplicable, responder a procedimientos legales válidos, participar en investigaciones o litigios y hacer cumplir nuestros términos y políticas.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias podemos divulgar información personal a terceros para fines legítimos y con sujeción a esta Política, entre ellos:
- Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, fulfillment y envío.
- Socios comerciales y de marketing que prestan servicios de marketing o publicidad conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Terceros cuando nos lo indiques, solicites o consientas, por ejemplo para enviar productos o utilizar integraciones de redes sociales.
- Empresas afiliadas o entidades dentro de nuestro grupo.
- En relación con operaciones empresariales, para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes válidas, hacer cumplir condiciones o políticas y proteger los Servicios y los derechos de las partes implicadas.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso para prestar y mejorar los Servicios. La información enviada a los Servicios puede transmitirse y compartirse con Shopify y terceros ubicados en países distintos al de tu residencia. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información y tus derechos, consulta la Política de privacidad del consumidor de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify.
Sitios y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas operados por terceros. Si visitas un sitio no afiliado o controlado por nosotros, revisa sus políticas de privacidad, seguridad y otras condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad, seguridad, exactitud o fiabilidad de dichos sitios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de personas por debajo de la edad legal de mayoría aplicable. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento efectivo de “compartir” o “vender” información personal de menores de 16 años en el sentido definido por la legislación aplicable.
Seguridad y conservación de tu información
Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cierta información puede no ser completamente segura durante su transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos información personal depende de distintos factores, como la necesidad de gestionar tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias.
- Derecho de acceso / conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar la eliminación de determinada información personal.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta.
- Derecho de portabilidad. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de tu información y solicitar su transferencia a un tercero.
- Gestión de preferencias de comunicación. Puedes cancelar en cualquier momento la recepción de correos promocionales mediante la opción de baja incluida en nuestros mensajes. Aunque te des de baja, podremos seguir enviando mensajes no promocionales relacionados con tu cuenta o pedidos.
Puedes ejercer estos derechos según se indique en los Servicios o contactándonos. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.
No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Cuando la ley lo permita o exija, podremos necesitar verificar tu identidad antes de procesar una solicitud. También puedes designar a un representante autorizado conforme a la ley aplicable. Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la ley.
Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país donde vives.
Si transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, cuando el país de destino no haya sido reconocido como adecuado utilizaremos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o mecanismos equivalentes de la autoridad competente del Reino Unido.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y facilitaremos los avisos exigidos por la ley.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o quieres ejercer alguno de tus derechos, escribe a support@sentisglobal.com.